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Nous avons divisé les questions les plus fréquemment posées en catégories ci-dessous.

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CO₂-gaz alimentation

Qu'est-ce que le CO₂ ?

Le CO₂, ou dioxyde de carbone, est un composé inorganique de carbone et d'oxygène. À l'état pur, c'est un gaz incolore et inodore qui est naturellement présent dans l'atmosphère.

Combien de temps le CO₂, peut-il être conservé ?

Le CO₂ se conserve indéfiniment dans les bouteilles de gaz si la vanne est correctement fermée.

Une bouteille de gaz CO₂ peut-elle être placée au soleil ?

Nous déconseillons de placer la bouteille de gaz directement au soleil. La chaleur fait augmenter la pression à l'intérieur de la bouteille, ce qui peut provoquer des situations dangereuses ou déclencher la soupape de sécurité. Stockez toujours les bouteilles de gaz dans un endroit frais et bien ventilé.

Où est-il préférable de stocker la bouteille de gaz CO₂ ?

Il est préférable de placer les bouteilles de gaz CO₂ à l'abri de la lumière directe du soleil, dans un endroit bien ventilé.

Pourquoi utilise-t-on une vanne de pression résiduelle?

Une vanne de pression résiduelle empêche les substances indésirables de pénétrer dans la bouteille de gaz. Cela permet de maintenir le CO₂ pur et exempt de contamination, même après le remplissage. Cela garantit que nos bouteilles de gaz répondent toujours aux normes alimentaires les plus strictes. C'est pourquoi les bouteilles de gaz pour aquarium ne sont pas utilisées pour des applications alimentaires.

Pourquoi les bouteilles de gaz de qualité alimentaire sont-elles un peu plus chères ?

Parce que Janox travaille uniquement avec des bouteilles de gaz réutilisables et des vannes de pression résiduelle. De cette façon, nous pouvons toujours garantir la même qualité alimentaire, même après plus de 10 ans. C'est pourquoi, à long terme, nos bouteilles de gaz reviennent moins chères grâce à cette durée de vie prolongée.

Le gaz CO₂ pour l'alimentation est-il le même que pour l'aquarium?

Oui, tout le gaz que nous utilisons est de qualité laboratoire. 

Nous utilisons cependant un circuit distinct de bouteilles de gaz pour les aquariums (étiquette bleue) et pour l'alimentation (étiquette orange). Les bouteilles de gaz qui ne répondent plus aux normes alimentaires peuvent encore être utilisées pour les aquariums, mais l'inverse n'est pas possible. 

Nous y veillons strictement, car c'est notre façon de vous garantir une qualité irréprochable.

Gaz CO₂ pour aquarium

Quelles bouteilles de gaz puis-je acheter pour mon aquarium?

Assurez-vous de disposer de la vanne spécifique... Chez Janox, nous vendons des bouteilles de gaz d'une capacité de 0,5 kg, 1 kg, 1,5 kg, 2 kg, 4 kg, 5 kg, 10 kg, 20 kg et 50 kg. 

Vous reconnaissez les bouteilles destinées aux aquariums à leur étiquette bleue.

Le gaz CO₂ pour aquarium est-il le même que pour les applications alimentaires?

Oui, tout le gaz que nous utilisons est de qualité laboratoire. 

Nous utilisons cependant un circuit distinct de bouteilles de gaz pour les aquariums (étiquette bleue) et pour l'alimentation (étiquette orange). Les bouteilles de gaz qui ne répondent plus aux normes alimentaires peuvent encore être utilisées pour les aquariums, mais l'inverse n'est pas possible. 

Nous y veillons strictement, car c'est notre façon de vous garantir une qualité irréprochable.

glace carbonique

Qu'est-ce que la carboglace?

La carboglace, ou neige carbonique, est la forme solide du dioxyde de carbone (CO₂) et est principalement utilisée pour le refroidissement. La carboglace, également appelée glace fumante, peut aussi être utilisée pour créer des effets de fumée lors d'événements et de fêtes.

Sous quelle forme puis-je acheter de la carboglace?

Les disques sont la forme idéale pour maintenir la température sur de longues périodes. Ils se conservent également plus longtemps. Dans des conditions normales, une boîte de 30 kg perd environ 4 kg par jour, selon l'emballage utilisé. 

La carboglace que nous vendons via la boutique en ligne est disponible sous forme de granulés/bâtonnets (au kilo).

Comment la carboglace est-elle livrée si je la commande en ligne?

Nous fournissons un emballage thermique adapté à la quantité que vous avez commandée, qui est ensuite livré chez vous par nos soins ou par un transporteur externe.

Qu'est-ce que le nettoyage à la carboglace?

Le nettoyage à la carboglace (ou cryogénie) est une technique de nettoyage des surfaces qui consiste à projeter des granulés de carboglace à haute pression. L'action de nettoyage repose en partie sur l'effet abrasif des granulés et en partie sur le choc thermique (la rétractation soudaine de la couche de saleté, ce qui la détache du support). Par rapport aux techniques plus anciennes comme le sablage, le nettoyage à la carboglace présente l'avantage de ne laisser aucun résidu.

La carboglace est-elle dangereuse ?

Non, la carboglace n'est pas dangereuse en soi. Nous recommandons toutefois de manipuler la glace avec des gants thermiques afin d'éviter les brûlures par le froid.

Notre processus de commande

Où puis-je acheter les produits Janox ?

Sur notre boutique en ligne ou via l'un de nos distributeurs.

Comment se déroule le processus de commande si je commande en ligne ?

Dès réception de votre paiement, votre commande est expédiée via le service de livraison de colis GLS. Vous recevrez un code de suivi (track & trace) pour suivre votre colis.

Quels sont les frais de port pour une bouteille de gaz CO₂?

Les frais d'expédition dépendent de la taille de la ou des bouteilles de gaz commandées.

Les bouteilles de gaz sont-elles livrées de manière sécurisée ?

L'entreprise GLS se charge de la livraison et garantit un transport en toute sécurité. Une boîte en carton spéciale a été développée par Janox pour garantir cette sécurité.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Nos serveurs sont protégés par des pare-feu, l'accès à nos bases de données est strictement contrôlé et les données sensibles sont cryptées.
Toutes les informations sensibles sont cryptées selon la norme SSL 128 bits, un cryptage de qualité bancaire. Le numéro de votre carte de crédit est transmis exclusivement à l'institution financière qui effectue la transaction.
La communication avec les institutions financières s'effectue selon les protocoles de transmission et de sécurité imposés et certifiés par ces institutions. Seules les institutions financières des commerçants responsables de l'exécution financière des transactions peuvent transmettre les numéros de carte aux commerçants.

Are online payments secure?
Our servers are protected by firewalls, access to our databases is strictly controlled, and sensitive data is encrypted.
All sensitive information is encrypted according to the SSL 128-bit standard, a bank-grade encryption. Your credit card number is transmitted exclusively to the financial institution executing the transaction.
Communication with financial institutions takes place according to the transmission and security protocols imposed and certified by these institutions. Only the financial institutions of the merchants responsible for the financial execution of the transactions can pass the card numbers to the merchants.

Comment puis-je payer dans la boutique en ligne ?

Comment puis-je payer en ligne sur ce site ?
Nous utilisons l'environnement de paiement sécurisé de MultiSafepay pour traiter votre paiement de manière rapide et sécurisée. Vous pouvez payer en suivant les étapes suivantes :

  1. Passez votre commande : Ajoutez vos produits au panier et allez sur l'écran de paiement.
  2. Choisissez votre mode de paiement : Sélectionnez le mode de paiement de votre choix (comme Bancontact, iDEAL, Carte de crédit, Apple Pay ou Klarna).
  3. Transaction sécurisée : Vous êtes automatiquement redirigé vers la page sécurisée de MultiSafepay pour finaliser le paiement.

Confirmation : Après un paiement réussi, vous retournez sur notre site web et recevez immédiatement une confirmation de commande dans votre boîte mail.

Puis-je également venir récupérer moi-même les bouteilles de gaz ou la carboglace chez vous ?

Oui, vous pouvez les retirer sur rendez-vous ou pendant nos heures d'ouverture :

Lundi - Mardi
7h30-18h00
Mercredi - Jeudi
7h30-17h00
Vendredi
7h30-15h00

Que dois-je faire de mes bouteilles/cylindres de gaz vides?

Vous pouvez nous renvoyer votre bouteille de gaz vide par la poste, afin que nous puissions la remplir et la réutiliser.
 

Depuis la Belgique, envoyez vos bouteilles de gaz vides à :

Janox BV
Roggestraat 12
8972 Krombeke

Depuis la France, envoyez vos bouteilles vides à :

Janox BV
Rue de la gare
ZAE l'Oosthouck 37-63
59299 Boeschepe
France

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